Hiertoe zijn wij wettelijk verplicht als wij een klantrelatie aangaan. Met het vaststellen en controleren van de identiteit van een klant, weten wij zeker dat deze persoon is wie hij zegt te zijn.

De Wet ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering (Wwft) geldt voor financiële instellingen, zoals Alpha Credit Nederland. De wet is bedoeld om de integriteit van de financiële markten te waarborgen. Omdat wij ons willen inzetten bij het opsporen van financiële criminaliteit, sluit de Wwft goed aan op onze rol van verantwoord kredietverstrekker.

Voor het afsluiten van het contract is de identificatie van uw klant wettelijk verplicht. Als uw klant zich niet identificeert, zullen wij zijn lening niet uitbetalen.

Met het nieuwe identificatieproces versnellen we het gehele proces. Dit levert meer gemak en snelheid op voor zowel u als voor uw klant.

Bekijk de instructievideo of lees onderstaande uitleg.
● Als wij het contract hebben opgemaakt, ontvangt u een e-mail met een unieke code;
● Stuur deze code door naar uw klant;
● Voor identificatie heeft uw klant zijn smartphone en identiteitsbewijs nodig, bij voorkeur een geldig Nederlands rijbewijs;
● Uw klant gaat naar alphacredit.nl/identificatie, klikt daar op de knop ‘Start online identificatie’ en vult daar de unieke code en zijn geboortedatum in. Gebruikt hij een PC of laptop? Dan moet hij met zijn smartphone de getoonde QR-code scannen om verder te gaan;
● Daarna maakt uw klant met zijn smartphone een foto van zijn identiteitsbewijs. Dit gaat vanzelf. Let op: bij een ID-kaart of rijbewijs moet hij een foto maken van de voor- én achterzijde. De achterzijde bewaren wij echter niet omdat hier het BSN op staat;
● Tot slot maakt uw klant een foto van zichzelf. Deze foto wordt ook vanzelf gemaakt. Dan is hij klaar;
● U ontvangt een e-mail als het identificatieproces van uw klant is afgerond.

Nee, het nieuwe online identificatieproces vervangt het proces via AMP Groep. Alleen in uitzonderingsgevallen kan nog gebruik worden gemaakt van dit proces; bijvoorbeeld als het u en uw klant écht niet lukt om het online identificatieproces af te ronden of als uw klant zwaarwegende bezwaren heeft tegen online identificatie.

Nee, dit formulier is niet meer nodig. In plaats daarvan hebben wij een nieuw formulier ‘Aanvullende gegevens en vragen’. Dit komt in de plaats van het formulier ‘Aanvullende contactgegevens’ en het formulier ‘Aanvullende ondernemingsgegevens’ vervangt.

Niet helemaal. Er zijn minder formulieren om in te vullen. Er is namelijk een nieuw formulier in de plaats gekomen van het formulier ‘Aanvullende contactgegevens’ en het formulier ‘Aanvullende ondernemingsgegevens’. Het nieuwe samengevoegde formulier ‘Aanvullende gegevens en vragen’ ontvangt u tijdens het aanvraagproces.

Dit is meestal in een paar minuten afgerond. Lukt het niet om dit binnen 10 minuten af te ronden, dan verloopt de sessie en moet uw klant opnieuw beginnen.

Nee. U ontvangt na goedkeuring van de aanvraag een e-mail met een unieke code die u moet doorsturen naar uw klant. Uw klant gaat naar alphacredit.nl/identificatie waar hij de code en zijn geboortedatum invult om vervolgens de stappen te doorlopen om zich online te identificeren. U ontvangt een e-mail als uw klant het identificatieproces heeft doorlopen.

Vraag uw klant wat er misgaat en probeer eventueel samen het proces te doorlopen. Misschien helpen de volgende tips.

Foto identiteitsbewijs
● Gebruik de camera aan de achterkant van de smartphone;
● Richt de camera op het identiteitsbewijs en zorg dat het identiteitsbewijs binnen het kader valt. De foto wordt dan automatisch gemaakt;
● Een rood kader betekent dat het niet lukt om een goede foto te maken. Volg dan de uitleg op het scherm totdat het kader groen is: dan is de foto gemaakt;
● Maak de foto’s bij daglicht en vermijd fel licht van lampen of spotjes;
● Zorg voor een donkere achtergrond.

Gebruik identiteitsbewijs
● Identificatie via een paspoort: maak een foto van de pagina met de foto;
● Identificatie via een Europese identiteitskaart of Nederlands rijbewijs: maak een foto van de voor- én achterzijde;
● Gebruik alleen een origineel identiteitsbewijs, geen bewerkte versie of een kopie. Dit wordt niet goedgekeurd.

Foto van de klant
● Gebruik de camera aan de voorkant van de smartphone;
● Richt de camera op het gezicht, zorg dat het gezicht in het kader valt en glimlach; de foto wordt dan automatisch gemaakt. Wij vergelijken deze foto met de foto op het identiteitsbewijs;
● Een foto van foto wordt niet goedgekeurd.

Webpagina werkt niet
● Controleer de internetverbinding van de smartphone en probeer het opnieuw;
● Misschien is er een technische storing. Probeer het later opnieuw.

U ontvangt een e-mail als uw klant zijn identificatieproces heeft doorlopen. Zijn er voor één aanvraag meerdere klanten die zich moeten identificeren? Dan ontvangt u voor elke klant een e-mail. De identificatie wordt nog beoordeeld en kan later nog worden afgekeurd. In dat geval ontvangt u hierover bericht en moet uw klant zich opnieuw identificeren.

Misschien is er een technische storing. Adviseer uw klant om het later opnieuw te proberen. Lukt het dan nog steeds niet, neem dan contact met het Sales Contact Center via 030 – 659 67 15.

Dat is mogelijk, alleen is de camera van een tablet vaak van minder goede kwaliteit dan de camera van een smartphone. U kunt dus het beste een smartphone gebruiken.

Nee, identificatie is alleen mogelijk via een smartphone of tablet. Het is belangrijk dat de foto’s van uw identiteitsbewijs en van uzelf van hoge kwaliteit zijn. De camera’s van de meeste laptops en PC’s kunnen die kwaliteit niet bieden.

Voor de lopende aanvragen gaan we ook gebruikmaken van online identificatie.

Dit kan alleen in zeer uitzonderlijke situaties en alleen als zowel u als uw klant er niet (samen) uitkomen. Neem contact op met de afdeling Acceptatie & Contractintake: contractintake@alfam.nl of 030 – 659 67 02 (optie 2 in het menu).

● Chrome voor Android 67.0+
● Firefox voor Android 63+
● Safari/iOS *11.2+. Let op: met een iPhone kunt u enkel gebruikmaken van Safari.
● Samsung Internet Browser 7.2 – 8.2 / 9.2+

Heeft u een ander besturingssysteem? Misschien kunt u dan de smartphone van uw tussenpersoon of een familielid, vriend of collega gebruiken.

Heeft uw klant een iPhone, gebruik dan Safari als browser voor de online identificatie.

Online identificatie is alleen mogelijk met een smartphone of tablet. Misschien kan uw klant even uw smartphone gebruiken, of de smartphone van een familielid, vriend of collega. Is dit echt niet mogelijk? Neem dan contact op met het Sales Contact Center via 030 – 659 67 15.

Als uw klant de offerte heeft geaccepteerd ontvangt u van onze afdeling Acceptatie & Contract Intake een e-mail met een unieke code. Stuur deze e-mail door naar uw klant zodat hij of zij zich kan identificeren.

Vanaf 18 januari 2021 is de online identificatie mogelijk voor uw klanten en zetten wij identificatie via AMP Groep alleen in uitzonderlijke gevallen in.

Dit heeft vaak te maken met overbelichting. Let er daarom op dat uw klant het identiteitsbewijs voor een donkere achtergrond houdt die niet reflecteert. En uw klant moet erop letten dat hij geen last heeft van tegenlicht.

Nee, als uw klant een hoesje om zijn paspoort heeft, wordt de online identificatie afgewezen. Alle hoeken van het identiteitsbewijs moeten namelijk zichtbaar zijn. Zorg er dus voor dat uw klant zijn paspoort uit het hoesje haalt voor de online identificatie wordt gestart.

In de zomer hebben wij getest met een aantal relaties. De deelnemers gaven ons waardevolle tips en waren bovenal heel tevreden met het gemak waarmee hun klanten het identificatieproces zelf kunnen doorlopen. Echter waren er wat zaken op het gebied van privacy die wij nader wilden onderzoeken en waar nodig verbeteren. Inmiddels hebben wij deze zaken verwerkt zodat we de veiligheid van de gegevens van uw klanten kunnen waarborgen.

Misschien is de e-mail in uw spambox terechtgekomen. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met de afdeling Acceptatie & Contractintake: contractintake@alfam.nl of 030 – 659 67 02 (optie 2 in het menu).

Misschien is de e-mail in zijn spambox terechtgekomen. Is dit niet het geval? Stuur de e-mail dan opnieuw.

Misschien is de code verlopen, deze is namelijk 30 dagen geldig. Vraag onze afdeling Acceptatie & Contractintake om een nieuwe code: contractintake@alfam.nl of 030 – 659 67 02 (optie 2 in het menu).

Uw klant kan zich identificeren met een geldig Nederlands rijbewijs, paspoort, identiteitskaart (ID-kaart) of een verblijfsdocument.

Ja, een rijbewijs heeft de voorkeur mits uw klant een geldig Nederlands rijbewijs heeft en de Nederlandse nationaliteit bezit. Heeft uw klant niet de Nederlandse nationaliteit, dan moet hij of zij een buitenlands paspoort of een EU-identiteitskaart gebruiken voor de online identificatie.

Wij hebben gemerkt dat klanten graag een rijbewijs gebruiken voor de identificatie omdat ze dit bijna altijd bij zich hebben. Dat is nu mogelijk! Door een aanpassing in onze processen, hebben wij nu zelfs liever dat een klant zich met een rijbewijs identificeert, mits het een geldig Nederlands rijbewijs is en de klant de Nederlandse nationaliteit bezit. Dit maakt het makkelijker voor u, voor uw klant en voor ons.

Wij mogen het Burgerservicenummer (BSN) van Financial Lease klanten wettelijk niet gebruiken en bewaren. Het BSN staat bij een rijbewijs op de achterkant. Na de identificatie verwijderen wij daarom eenvoudig de achterkant van het rijbewijs. Identificeren met een paspoort of een ander identiteitsbewijs blijft natuurlijk ook mogelijk. Wij maken het BSN na de identificatie onleesbaar zodat het niet wordt opgeslagen.

NB: Voor klanten die niet de Nederlandse nationaliteit hebben, geldt dat zij een buitenlands paspoort of een EU-identiteitskaart moeten gebruiken voor de online identificatie.

Nee, online identificatie kan ook met een buitenlands paspoort of een identiteitsbewijs van landen binnen de EER (Europese Economische Ruimte). Let op: bij gebruik van een paspoort van buiten de EER, hebben wij ook een kopie nodig van een verblijfsdocument.

Ja, dit is mogelijk.

Controleer of de e-mail is verzonden door acceptatie@alfam.nl. Ook moet het adres van de webpagina www.alphacredit.nl/identificatie in de e-mail niet klikbaar zijn. Vertrouwt u het niet, neem dan contact op met de afdeling Acceptatie & Contractintake: contractintake@alfam.nl of 030 – 659 67 02 (optie 2 in het menu).

Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Op alphacredit.nl/privacy-statement vindt u hierover meer informatie.

Wij mogen het Burgerservicenummer (BSN) van Financial Lease klanten wettelijk niet gebruiken en bewaren. Klanten kunnen hun BSN afschermen tijdens de online identificatie. Gebruik in dat geval een Nederlands rijbewijs als identiteitsbewijs voor online identificatie. Het BSN staat op de achterkant en deze gebruiken en bewaren wij niet. Uw klant kan ook een dun strookje papier of iets vergelijkbaars over het BSN plakken. Zorg ervoor dat de rest van het identiteitsbewijs wel goed zichtbaar is.

Als uw klant een paspoort of identiteitskaart gebruikt, kan het BSN niet afgeschermd worden tijdens de online identificatie. Dit komt doordat het BSN bij deze identiteitsbewijzen onderdeel is van een langere code die we nodig hebben om te controleren of het identiteitsbewijs echt is. Bij een rijbewijs is dit niet het geval en kan de echtheidscontrole plaatsvinden met afgeschermd BSN. Gebruikt uw klant een paspoort of identiteitskaart, dan maken wij het BSN na de identificatie onleesbaar zodat het niet wordt opgeslagen.

In het geval van een paspoort of identiteitskaart gebruiken wij het BSN om te kunnen controleren of het identiteitsbewijs echt is. Wij maken het BSN na de identificatie onleesbaar zodat het niet wordt opgeslagen. Bij een Nederlands rijbewijs hebben wij het BSN niet nodig om de echtheid te controleren. Het BSN staat op de achterkant en deze bewaren wij niet.